一直以來(lái)，廈門(mén)建行聚焦老年人金融消費(fèi)特點(diǎn)，加強(qiáng)金融消保宣傳工作。廈門(mén)建行供圖

去年“9·8”投洽會(huì)期間，廈門(mén)建行派出員工參與志愿服務(wù)，助力提升金融服務(wù)便利性。廈門(mén)建行供圖

廈門(mén)建行邀請(qǐng)青少年走進(jìn)金融教育基地，學(xué)習(xí)金融知識(shí)，助力提升金融素養(yǎng)。廈門(mén)建行供圖

廈門(mén)建行走進(jìn)五一文化廣場(chǎng)，將便民金融服務(wù)送到群眾身邊。記者 林銘鴻攝

廈門(mén)建行在部分網(wǎng)點(diǎn)配備自動(dòng)體外除顫儀（AED），為有需要的市民提供服務(wù)。廈門(mén)建行供圖

廈門(mén)建行工作人員協(xié)助老年客戶使用自助設(shè)備，體驗(yàn)便捷金融服務(wù)。記者 林銘鴻攝

保障金融權(quán)益，助力美好生活。2025年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)如期而至。一直以來(lái)，廈門(mén)建行始終積極落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局廈門(mén)監(jiān)管局等監(jiān)管部門(mén)部署要求，多措并舉推動(dòng)金融服務(wù)社會(huì)民生。該行聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，探索金融為民新模式和新路徑，在提升外籍來(lái)華人士金融體驗(yàn)、完善臺(tái)胞臺(tái)企金融服務(wù)、優(yōu)化養(yǎng)老適老服務(wù)、助力小微企業(yè)成長(zhǎng)等方面不斷發(fā)力，以“速度+深度+溫度+力度”的舉措，努力把暖民心、惠民生的實(shí)事辦好，以金融初心換百姓稱心。

聚焦便利有速度 暢通外籍客戶心旅程

“英文服務(wù)、高效便捷，建行不愧是一家國(guó)際化銀行?！苯?，一位外籍人員點(diǎn)贊廈門(mén)建行。原來(lái)，這位外籍人員的信用卡還款期臨近，但手機(jī)銀行卻一直還款失敗，加上不懂中文，讓他焦急不已。精通英語(yǔ)的建行工作人員耐心溝通，安排到服務(wù)窗口還清賬單后，發(fā)現(xiàn)是證件到期更換，新舊信息不一致導(dǎo)致手機(jī)銀行無(wú)法使用。在工作人員幫助下，難題順利解決。

近年來(lái)，廈門(mén)建行不斷致力于提升外籍來(lái)華人士金融服務(wù)便利性，打造順暢的金融業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。系統(tǒng)建設(shè)上，依托改造實(shí)現(xiàn)外國(guó)人永久居留身份證在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)身份證閱讀機(jī)具、智慧柜員機(jī)上的信息讀取和取號(hào)機(jī)取號(hào)功能，支持新、舊版永久居留身份證兼容，保障開(kāi)戶、信用卡、個(gè)人貸款、快捷支付等重點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理。業(yè)務(wù)流程上，優(yōu)化境外來(lái)華人員個(gè)人賬戶服務(wù)流程，設(shè)計(jì)英文銀行卡申請(qǐng)表，完善涉外金融服務(wù)。服務(wù)水平上，在全轄10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置個(gè)人出入境金融服務(wù)中心，開(kāi)辟專柜做好外匯購(gòu)買、兌換、匯款等個(gè)人出入境相關(guān)金融服務(wù)；在高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3航站樓到達(dá)層設(shè)立境外來(lái)賓支付服務(wù)中心；舉辦網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能競(jìng)賽，提升網(wǎng)點(diǎn)人員英語(yǔ)水平，以更好地服務(wù)外籍人士。

在去年中國(guó)國(guó)際投資貿(mào)易洽談會(huì)期間，為滿足服務(wù)世界各地來(lái)賓需要，廈門(mén)建行在相關(guān)服務(wù)點(diǎn)內(nèi)增配多語(yǔ)種翻譯機(jī)，并增派外語(yǔ)熟練員工，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。同時(shí)在全市63家酒店支持直接外卡刷卡入住，13個(gè)酒店設(shè)立外幣代兌點(diǎn)，9家酒店布放ATM機(jī)，提供便捷、多元的支付服務(wù)選擇，獲得監(jiān)管部門(mén)高度認(rèn)可。

先行先試有深度 助推兩岸融合再升級(jí)

走進(jìn)廈門(mén)翔安國(guó)際機(jī)場(chǎng)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，處處是熱火朝天的建設(shè)場(chǎng)面。項(xiàng)目建成后，將有力促進(jìn)閩臺(tái)融合發(fā)展，構(gòu)建立體式綜合性對(duì)臺(tái)通道樞紐。在這樣一個(gè)超級(jí)工程背后，同樣閃耀著廈門(mén)建行的金融助力，該項(xiàng)目銀團(tuán)貸款總額超200億元，而廈門(mén)建行就是牽頭行。

多年來(lái)，廈門(mén)建行充分發(fā)揮金融助力城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，緊跟物流樞紐、客貨運(yùn)航線、廈金通電通氣通橋等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)，提供全方位綜合金融服務(wù)，助力打造廈金“同城生活圈”。

針對(duì)臺(tái)商臺(tái)企在大陸發(fā)展的不同融資需求，廈門(mén)建行為在廈臺(tái)企從初創(chuàng)、成長(zhǎng)到深耕大陸市場(chǎng)，甚至走向世界的各個(gè)時(shí)期，提供源源不斷的金融動(dòng)力。不久前，為解決某臺(tái)資集團(tuán)企業(yè)境外子公司融資問(wèn)題，該行創(chuàng)新運(yùn)用跨境供應(yīng)鏈融資方式，基于境內(nèi)核心企業(yè)，通過(guò)出口供應(yīng)鏈場(chǎng)景、兩頭在外的供應(yīng)鏈場(chǎng)景，為該企業(yè)境外子公司提供授信額度和業(yè)務(wù)支持，贏得客戶好評(píng)。

“這里的服務(wù)讓我感到很親切，就像回到家一樣?！苯?，在廈門(mén)建行杏林支行對(duì)臺(tái)服務(wù)專區(qū)辦理完業(yè)務(wù)，臺(tái)胞吳先生滿意地豎起了大拇指。去年7月，廈門(mén)建行杏林支行、海滄支行被授牌為“服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)企重點(diǎn)銀行機(jī)構(gòu)”。廈門(mén)建行從臺(tái)胞臺(tái)企需求出發(fā)，優(yōu)化對(duì)臺(tái)服務(wù)體系，做好“一站式”服務(wù)——開(kāi)設(shè)臺(tái)胞業(yè)務(wù)服務(wù)專窗專柜，配備懂閩南話、熟悉臺(tái)胞臺(tái)企金融業(yè)務(wù)的柜員，定制繁體字專屬服務(wù)指南和折頁(yè)，舉辦研討會(huì)助力臺(tái)企發(fā)展……同時(shí)，廈門(mén)建行還在“手機(jī)銀行-約惠廈門(mén)”頻道設(shè)立臺(tái)胞服務(wù)專區(qū)，展示臺(tái)胞客戶相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足臺(tái)胞臺(tái)企普惠金融需求。

一系列暖心便民的金融服務(wù)保障，讓廣大臺(tái)胞臺(tái)企在廈發(fā)展更有信心、生活更為舒心。廈門(mén)建行也用自身的探索與實(shí)踐，為探索海峽兩岸融合發(fā)展新路貢獻(xiàn)建行力量，助力臺(tái)胞臺(tái)企“愿意來(lái)、留得住、融得進(jìn)、發(fā)展好”。

呵護(hù)銀齡有溫度 敬老適老服務(wù)更貼心

“不用拿一堆材料，在家門(mén)口就能提取住房公積金，太方便了?！比涨?，退休老人柯大爺通過(guò)廈門(mén)建行智慧柜員機(jī)的“惠民服務(wù)”，按照清晰的大字體提示和簡(jiǎn)潔的操作界面，僅用時(shí)2分鐘，就收到了資金到賬短信通知，喜悅之情溢于言表。

原來(lái)，柯大爺此前已辦理退休手續(xù)但還未提取公積金，聽(tīng)說(shuō)手續(xù)繁雜，讓他犯難。得知情況后，廈門(mén)建行工作人員主動(dòng)引導(dǎo)其到智慧柜員機(jī)前，輕松完成了住房公積金提取。

秉持“金融為民”理念，廈門(mén)建行在便民惠民上下足功夫，敬老適老服務(wù)就是其中之一。依托建行集團(tuán)養(yǎng)老金融統(tǒng)一品牌“健養(yǎng)安”為載體，廈門(mén)建行搭建起“養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老金融生態(tài)”四位一體的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，打造養(yǎng)老金融生態(tài)圈。

立足營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，該行持續(xù)構(gòu)建適老金融圈，目前已有10個(gè)適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)。部分支行如集美支行和東渡支行還特設(shè)“健養(yǎng)安”專區(qū)，配備適老化智慧柜員機(jī)、自動(dòng)體外除顫儀（AED）、外傷醫(yī)藥箱等人性化設(shè)施，切實(shí)把便利與呵護(hù)帶到老年客群身邊。

廈門(mén)建行在養(yǎng)老金融軟性服務(wù)上的優(yōu)化同樣值得稱道。如“健養(yǎng)安”總行級(jí)養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)集美支行，聯(lián)合知名醫(yī)院開(kāi)展了多場(chǎng)名醫(yī)面對(duì)面沙龍，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專家授課并“一對(duì)一”面診，吸引眾多老年客群參與；東渡支行積極參與社區(qū)食堂共建，成功拓展廈門(mén)建行首個(gè)“建行生活+社區(qū)”智慧食堂，人臉識(shí)別、掃碼、刷卡等多種方式讓老年人支付更加便捷。作為“湖里區(qū)防范非法集資宣傳教育示范點(diǎn)”，東渡支行還聘請(qǐng)八位老年客戶作為防范金融詐騙老年大使，開(kāi)拓“以老帶老、以老扶老”的老年群體反詐宣傳之路。

同時(shí)，廈門(mén)建行全轄網(wǎng)點(diǎn)還依托“張富清金融服務(wù)隊(duì)”，為老人等特殊客群提供金融上門(mén)服務(wù)；與社區(qū)共建，完善“養(yǎng)老金融+社區(qū)”綜合服務(wù)模式，持續(xù)推進(jìn)辦實(shí)事工作，共筑養(yǎng)老同心圓。

賦能成長(zhǎng)有力度 照亮小微企業(yè)尋夢(mèng)路

在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和小微企業(yè)始終是重要支撐力量。多年來(lái)，廈門(mén)建行始終把支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和小微企業(yè)發(fā)展作為全行的重要工作，精準(zhǔn)對(duì)接小微企業(yè)金融需求，通過(guò)加大信貸投放和創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，支持其發(fā)展壯大。

自2024年10月“支持小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作機(jī)制”啟動(dòng)以來(lái)，廈門(mén)建行在監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)下，從分行到網(wǎng)點(diǎn)，分層級(jí)成立工作專班，主動(dòng)對(duì)接各區(qū)政府和街道，緊鑼密鼓開(kāi)展“千企萬(wàn)戶大走訪”活動(dòng)，摸排并快速響應(yīng)小微企業(yè)融資需求，共為7362家小微企業(yè)和個(gè)體工商戶提供授信金額共96.93億元。

同時(shí)，該行加大對(duì)小微企業(yè)續(xù)貸支持力度，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常、存在臨時(shí)資金缺口的企業(yè)，提供無(wú)還本續(xù)額度服務(wù)。2024年，廈門(mén)建行累計(jì)為13774家小微企業(yè)（含個(gè)體工商戶和小微企業(yè)主）發(fā)放無(wú)還本續(xù)貸金額309.98億元。

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和推進(jìn)經(jīng)營(yíng)主體注冊(cè)登記便利化，更好地服務(wù)小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)無(wú)憂，去年5月28日起，廈門(mén)建行海滄支行及湖里片區(qū)有關(guān)支行設(shè)立個(gè)體工商戶注冊(cè)登記便民服務(wù)處，實(shí)行注冊(cè)登記“全程網(wǎng)辦、年報(bào)幫辦”，就近辦理，一站辦好，極大便利周邊個(gè)體工商戶客群。

“以前辦個(gè)體工商登記，既要跑市場(chǎng)監(jiān)管局窗口，又要去銀行開(kāi)戶，有了建行這個(gè)便民網(wǎng)點(diǎn)，一站式解決，真方便?！币蚪?jīng)營(yíng)茶葉店需要，居住在海滄生活區(qū)的胡女士正為開(kāi)戶和登記的事犯愁，得知家附近的建行海滄支行設(shè)有便民服務(wù)點(diǎn)，便趕了過(guò)去。在工作人員的幫助下，僅用時(shí)不到半小時(shí)，她就順利完成個(gè)體工商登記和銀行開(kāi)戶，并領(lǐng)取了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，建行高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)，讓她倍感舒心滿意。

立體延伸 惠民服務(wù)再添新模式

在凝聚金融力量為民辦實(shí)事的道路上，廈門(mén)建行從未止步。如在裝修領(lǐng)域，傳統(tǒng)的“先付款、后裝修”模式，容易發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題、材料不符等糾紛，讓消費(fèi)者對(duì)家裝行業(yè)的信任度大打折扣。廈門(mén)建行攜手裝飾行業(yè)，在市消保委指導(dǎo)下推出“先裝修、后付款”新模式，消費(fèi)者的裝修款項(xiàng)不必直接支付給裝修公司，而是通過(guò)建行線上專項(xiàng)托管，從而保障消費(fèi)者的資金安全。

去年4月，廈門(mén)建行推出22項(xiàng)社保業(yè)務(wù)自助辦，打造“社銀合作”新模式。市民在廈門(mén)建行網(wǎng)點(diǎn)可自助辦理申領(lǐng)第三代社保卡、養(yǎng)老金待遇信息查詢、打印養(yǎng)老金收入證明等社保業(yè)務(wù)，該項(xiàng)業(yè)務(wù)范圍涵蓋社?？?、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等領(lǐng)域。（記者 陳本美 通訊員 林慧琪）

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